Envíos y Devoluciones

1. Entrega a domicilio

  1. MÜSGO no realiza entregas de pedidos de la tienda en sábados, domingos ni festivos.
  2. MÜSGO no realiza entregas en Canarias, Ceuta y Melilla (estamos trabajando que pronto podamos llegar a estas zonas).
  3. El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio español. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.
  4. Los tiempos de entrega variaran entre 2-7 días. Debido a la situación excepcional que se ha generado por el virus COVID-19, puede que tu pedido sufra algún retraso o no sea posible la entrega ese mismo día. Aunque trabajaremos para que esto no ocurra, aconsejamos planificar tu compra en la medida que sea posible. Para productos y entregas con fecha determinada, es aconsejable hacer el pedido con 15 días hábiles de antelación.
  5. El servicio de entrega de MÜSGO, se realiza con reparto propio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
  6. El coste de las entregas a domicilio no está incluido en el precio de los Productos inferiores a 99€. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.
  7. El precio del envío incluye el IVA correspondiente (21%).
  8. MÜSGO no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.
  9. Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.
  10. En caso de facilitar un domicilio erróneo o incompleto o en caso de ausencia en el momento de la entrega sin posibilitar la entrega a un tercero/depositario, se avisará al cliente para que abone los gastos de una segunda entrega.
  11. Lugar de entrega condicionada: Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. MÜSGO intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido. 
  12. Si quieres enviar a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. MÜSGO no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.
  13. Entregas rechazadas por el destinatario: Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.

     

    2. Plazos de entrega

    1. Siempre que el producto esté disponible, MÜSGO garantiza la entrega del pedido en un plazo máximo de 7 días si el email de confirmación se recibe de L-V y en un plazo máximo de 10 días si el email de confirmación de pedido se recibe S-D o festivos. En caso de existir algún problema con el stock de plantas, se le comunicará al Usuario el nuevo plazo de entrega (reducir los tiempos de entrega es una prioridad para nosotros y tenemos la intención de reducirlos a la mitad en los próximos 3 meses). 
    2. En cualquiera de los supuestos anteriores en los cuales no sea posible realizar la entrega en el mismo día, ésta se realizará en el día hábil siguiente.

       

      3. Devoluciones y reembolsos

      1. En los casos en que el cliente considere que el producto ha llegado defectuoso, él mismo deberá ponerse en contacto con MÜSGO dentro de las 24h posteriores a la fecha de entrega, facilitando los datos del producto, así como una explicación completa y fotografías de los desperfectos (producto, caja, etc). Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con el cliente para informar nuestra posición al respeto y compartir los siguientes pasos (aceptación/denegación, envío de la pieza al obrador, etc). 
      2. En caso de que se confirme que el pedido ha llegado en mal estado se enviará un nuevo producto de manera totalmente gratuita una vez se haya recibido el producto defectuoso en el obrador de MÜSGO.
      3. Los productos perecederos no son susceptibles de devolución ya que se trata de plantas naturales y pueden verse más dañadas si no son bien adaptadas para su devolución - Kokedamas, Jardines Eternos, Cuadros Vivos (Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
      4. Los productos no perecederos si son susceptibles de devolución (bases de Kokedama y otros productos de decoración que carecen de vida).
      5. El usuario tiene un derecho de desistimiento por los productos no perecederos por el que podrá ponerse en contacto con MÜSGO a través del correo electrónico en la siguiente dirección: hola@müsgo.art y desistir de la compra en un plazo no superior a siete (7) días hábiles, contados a partir de la recepción del Producto. El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo del Usuario el coste directo de devolución del Producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que MÜSGO indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que MÜSGO le indique la forma de devolución.
      6. El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que MÜSGO deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.
      7. No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado
      8. No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el pedido se haya realizado correctamente y el producto ya esté en reparto. El Usuario deberá esperar a recibir el producto. En todo caso, MÜSGO no devolverá el dinero cuando el desistimiento no sea provocado por un error suyo o de sus subcontratados, ofreciendo en ese caso, la posibilidad de canjear el pedido existente por un bono a utilizar en la página web sin caducidad.
      9. Condiciones: MÜSGO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega en el caso de productos. El consumidor y usuario deberá informar a MÜSGO de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

         

        4. Cancelaciones

        1. Si solicitas la cancelación de tu pedido un mínimo de dos días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Por ejemplo, si tu pedido es para el 3de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 1 de marzo. Si la cancelación se notifica entre dos y cinco días hábiles antes de la entrega, se deducirá del reembolso un cargo de administración de diez euros. Como ejemplo, si tu pedido debía ser entregado el 4de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 1 de marzo. Si el pedido se cancela menos de dos días hábiles antes de la entrega, no se realizará ningún reembolso.

         

        5. Pedidos duplicados

        1. Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando no hayamos diseñado el producto y realizado su entrega.

         

        6. Política de calidad

        1. Nuestras piezas son únicos y hechas a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados desde nuestro obrador en Castell d’Aro y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y del stock.

         

        7. Productos e imágenes

        1. Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Las bases y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de las plantas representan el tamaño medio del mismo. La composición y forma de la planta puede variar ligeramente. Por favor, consulta nuestra Política de Sustituciones, más adelante.

         

        8. Métodos de pago y gestión de incidencias

        1. El pago de tus pedidos en nuestra web podrá ser efectuado mendiante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro)  o mediente Paypal.
        2. Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero
        3. MÜSGO no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello. 

         

        9. Política de sustitución de colores

          1. Nuestro equipo podrá realizar cambios en el color de las flores, pero siempre manteniendo la tonalidad global del ramo o la planta que aparece en la web. 
          2. Por otro lado, no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen.
          3. En el caso de cambios de color más extremos, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido. 

             

            10. Peticiones especiales

            1. No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso. Si no podemos cumplir con ellas, no tendrás derecho a reembolso.

             

            11. Política de entregas en fechas señaladas

              1.  En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Sant Jordi, San Valentín, Navidad), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones: 
              2. Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba. 
              3. Horario de entrega: no podemos garantizar la entrega de mañana o tarde aunque se te haya proporcionado la opción de elegir franja horaria durante el proceso de compra. 
              4. En algunos casos, y siempre que te aparezca un mensaje de advertencia durante el proceso de compra, no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y esta se llevará a cabo en la primera fecha disponible.
                  domingo,lunes,martes,miércoles,jueves,viernes,sábado
                  enero,febrero,marzo,abril,mayo,junio,julio,agosto,septiembre,octubre,noviembre,diciembre
                  No hay suficientes ítems disponibles. Solo quedan [max].
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