Enviament i devolucions

1. Lliurament a casa

1. Müsgo no lliura comandes de la botiga els dissabtes, diumenges o festius.
2. Müsgo no es lliura a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla (estem treballant que aviat podem arribar a aquestes zones).
3. L’abast territorial de les vendes a través de la botiga és exclusivament per al territori espanyol. Els productes comprats a través de la botiga s’enviaran a l’adreça de lliurament indicada per l’usuari un cop verificat el pagament, el període màxim de lliurament és els trenta (30) dies establerts per defecte en la llei.
4. Els temps de lliurament variaran entre 2-7 dies. A causa de la situació excepcional generada pel virus COVID-19, la vostra comanda pot patir un retard o no el lliurament que el mateix dia és possible. Tot i que treballarem perquè això no passi, aconsellem planificar la compra com sigui possible. Per a productes i lliuraments amb una data determinada, és recomanable fer la comanda amb 15 dies laborables d’antelació.
5. El servei de lliurament de Müsgo es realitza amb el seu propi repartiment. Les comandes no seran servides a les seccions de correu.
6. El cost dels lliuraments per a la llar no està inclòs en el preu dels productes inferiors a 99 €. En el moment de l'adquisició del producte, l'usuari serà informat del cost d'enviament exacte.
7. El preu d’enviament inclou l’IVA corresponent (21%).
8. Müsgo no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament no es pugui dur , com és l’absència del destinatari després de diversos intents de lliurament.
9. Els lliuraments a hospitals, hotels, tanatoriums, òrgans públics i altres llocs on hi hagi restriccions per accedir al públic en general, comandes / plantes florals, es lliuraran a la recepció o lloc similar, sempre que el lliurament de mà al destinatari mateix .
10. En cas de facilitar un domicili errònia o incomplet o en cas d’absència en el moment del lliurament sense permetre el lliurament a un tercer/dipositari, se li notificarà al client pagar les despeses d’una segona entrega.
11. Lloc de lliurament condicional: les comandes dirigides a hospitals, hotels, residències, empreses, universitats o edificis públics no estan garantides, però en la majoria dels casos arribaran correctament. Si la vostra comanda està destinada a un d’aquests establiments, faciliteu el nom i el número de telèfon del mateix i proporcioneu el màxim de detalls possibles. En el cas dels hospitals, necessitarem el pavelló i el número de l’habitació. Müsgo intentarà lliurar el vostre ram d’acord amb les regles de cada instal·lació, però no podem considerar -nos responsables si aquestes organitzacions ho impedeixen. Tingueu en compte que molts hospitals no permeten el lliurament a les habitacions individuals i que la majoria de la UCI. Consulteu amb l’hospital abans de fer la vostra comanda. 
12. Si voleu enviar una persona allotjada en un hotel, heu d’especificar el número d’habitació on us allotgeu (si el teniu) i el nom de la persona sota la qual es fa la reserva. Müsgo no pot autoritzar cap reemborsament si no s'ha realitzat un lliurament a causa d'aquestes circumstàncies.
13. Els lliuraments rebutjats pel destinatari: Sí, per les raons, el destinatari rebutja el lliurament, no tindreu dret a reemborsar la quantitat de la vostra comanda.

2. Terminis de lliurament

1. Sempre que el producte estigui disponible, Müsgo garanteix el lliurament de la comanda en un termini màxim de 7 dies si el correu electrònic de confirmació es rep de L-V i dins d’un període màxim de 10 dies si el correu electrònic de confirmació de la comanda es rep S-D o festius. En cas de qualsevol problema amb les accions de les plantes, el nou termini de lliurament s’informarà a l’usuari (reduir els temps de lliurament és una prioritat per a nosaltres i la intenció de reduir -les a la meitat en els propers 3 mesos). 
2. En qualsevol dels supòsits anteriors en què no es pugui lliurar el mateix dia, es durà a terme el següent dia laborable.

3. Devolucions i devolucions

1. En els casos en què el client consideri que el producte ha arribat defectuós, ha de contactar amb Müsgo en les 24 hores posteriors a la data de lliurament, facilitant les dades del producte, així com una explicació completa i fotografies del dany (producte, caixa, etc.). Un cop rebuda la notificació, ens posarem en contacte amb el client per informar la nostra posició per respectar i compartir els passos següents (acceptació/denegació, enviar la peça al taller, etc.). 
2. En cas que es confirmi que la comanda ha arribat en mal estat, un nou producte s’enviarà completament gratuït un cop rebut el producte defectuós al taller de Müsgo.
3. Els productes peribles no són susceptibles de tornar, ja que són plantes naturals i poden ser més danyats si no estan ben adaptats per al seu retorn: kakedamas, jardins eterns, pintures vives (art. 103 Punt de la llei general per a la defensa de la defensa de consumidors i usuaris).
4. Els productes que no es puguin girar són susceptibles de tornar (bases de Kokedama i altres productes de decoració que no tenen vida).
5. L’usuari té un dret de retirada de productes no perfeccionats pel qual pot contactar amb Müsgo mitjançant el correu electrònic a la següent adreça: Hola@müsgo.art i renunciar a la compra en un termini no superior a set (7) dies laborables, comptats a partir del rebut del producte. El producte s’ha d’enviar juntament amb el full de devolució degudament completat i una còpia de l’entrega d’albarn o de la factura, degudament finalitzada, que s’encarrega de l’usuari el cost directe de la devolució del producte. Aquesta devolució es farà d’acord amb les instruccions que Müsgo indica a l’usuari en resposta a la seva notificació de l’exercici de retirada. L'usuari ha de retornar el producte en un període màxim de set (7) dies des que Müsgo indica la forma de retorn.
6. La retirada comporta la devolució de l’import pagat. Per fer -ho, el client ha d’indicar al full de devolució el número i el titular de la targeta de crèdit al qual Müsgo ha de fer l’adob. El termini per a aquest fertilitzant serà el que es va establir a la llei.
7. El dret de retirada no es pot exercir quan el producte no es retorni en els seus envasos originals i quan el producte no estigui en perfecte estat
8. El dret de retirada no es pot exercir quan s'hagi fet correctament la comanda i el producte ja es distribueix. L’usuari ha d’esperar per rebre el producte. En qualsevol cas, Müsgo no retornarà els diners quan la retirada no sigui causada per un error ni els seus subcontractistes, oferint en aquest cas la possibilitat de redimir l’ordre existent per a una bonificació que s’utilitzi al lloc web sense caducitat.
9. Condicions: Müsgo respon a les falles de la conformitat que es manifesten en dos anys des del lliurament en el cas dels productes. El consumidor i l'usuari han d'informar a Müsgo de la manca de conformitat en els dos mesos des que en era conscient. 

4. Cancel·lacions

1. Si sol·liciteu la cancel·lació de la vostra comanda un mínim de dos dies laborables abans de la data de lliurament prevista, tindreu dret a reemborsar l’import total pagat. Per exemple, si la vostra comanda és per al 3 de març, heu de contactar amb nosaltres abans de les 19:00 CET l’1 de març. Si es notifica la cancel·lació entre dos i cinc dies hàbils abans del lliurament, es deduirà un lloc d’administració de deu euros del reemborsament. Com a exemple, si la vostra comanda s'ha de lliurar el 4 de març, heu de contactar amb nosaltres abans de les 19:00 CET l'1 de març. Si la comanda es cancel·la menys de dos dies laborables abans del lliurament, no es farà cap reemborsament.

5. Duplicar les comandes

1. Si, per qualsevol circumstància, heu fet dues o més comandes idèntiques i ens ho notifiqueu al respecte, realitzarem un reemborsament complet de la comanda duplicada, sempre que no haguem dissenyat el producte i hem fet el lliurament.

6. Política de qualitat

1. Les nostres peces són úniques i fetes a mà, per la qual cosa és impossible que dos iguals siguin impossibles. Fem tot a la nostra mà perquè coincideixin amb el màxim amb les fotografies i les descripcions del producte. Hi pot haver petites variacions respecte a la imatge, però el concepte i la qualitat del producte sempre estan garantits. Les imatges que utilitzem per il·lustrar els nostres productes complementaris són una visualització i no representen cap marca en concret. Aquests productes s’envien des del nostre taller a Castell d’aro i la seva disponibilitat depèn de la temporada i de les accions.

7. Productes i imatges

1. Els productes només contenen els elements especificats a les descripcions. Les bases i altres articles no s’inclouen, tret que s’indiqui expressament a la descripció. Les fotografies de les plantes representen la mida mitjana. La composició i la forma de la planta poden variar lleugerament. Consulteu la nostra política de substitució, més endavant.

8. Mètodes de pagament i gestió d’incidents

1. El pagament de les vostres comandes al nostre lloc web pot fer -se amb la targeta de crèdit o dèbit de Mendiante (MasterCard, Visa, Visa d’electrons, Master) o PayPal Media.
2. Si, a causa de les circumstàncies, proporcioneu informació incorrecta sobre la vostra targeta de crèdit o mètode de pagament, no podem processar la vostra comanda i, per tant, no podem gestionar -la i enviar -la. Ens posarem en contacte amb vosaltres per intentar resoldre la situació, però
3. Müsgo no serà responsable en cap cas de cap problema que se'n derivi. 

9. Política de substitució de colors

1. El nostre equip pot fer canvis en el color de les flors, però sempre mantenint el to global del ram o de la planta que apareix al web. 
2. D'altra banda, no podem garantir que el to de color sigui exactament el mateix que es mostra a la imatge.
3. En el cas de canvis de color més extrems, intentarem contactar amb vosaltres per informar -vos d’ells. Si no és possible, procedirem amb la substitució de colors per evitar retards en el lliurament de la comanda. 

10. Sol·licituds especials

1. No podem garantir la realització de sol·licituds especials en cap cas. Si no podem complir -los, no tindreu dret a reemborsar.

11. Política de lliurament a les dates indicades

1.  En períodes amb un gran volum de comandes (com Sant Jordi, Sant Valentí, Nadal), algunes de les polítiques esmentades anteriorment poden patir variacions: 
2. Canvis i cancel·lacions: no podem garantir la realització de canvis ni les cancel·lacions de la comanda, fins i tot si es sol·liciten dins del període especificat anteriorment. 
3. Programació de lliurament: no podem garantir el lliurament al matí o a la tarda, fins i tot si heu proporcionat l’opció de triar la franja horària durant el procés de compra. 
4. En alguns casos, i sempre que aparegui un missatge d’avís durant el procés de compra, no podrem garantir el lliurament de la vostra comanda a la data escollida i això es durà a terme a la primera data disponible.